Aviso de privacidad y cookies del Cliente de ABB E-mobility Productos y servicios del Cargador de pared

El presente Aviso de privacidad y cookie del Cliente de ABB (“Aviso“) se aplica a ABB E-mobility B.V., una sociedad constituida en los Países Bajos, con domicilio social en Heertjeslaan 6, 2629JG Delft en los Países Bajos (“ABB E-mobility“, “nosotros“, “nuestro“) y explica cómo ABB E-mobility recopila, utiliza, almacena o procesa de otro modo sus datos personales en relación con la compra por su parte o por parte de su empresa de un Cargador de pared Terra AC ABB E-mobility (“Cargador de pared“) y los servicios asociados de instalación del Cargador de pared a través de SMART Marketplace disponible en https://smart.com/ (“Marketplace“) y sus posteriores interacciones con ABB E-mobility, como en el contexto de la instalación y el funcionamiento del Cargador de pared y la asistencia al cliente relacionada, incluso a través de nuestro entorno de  cliente en línea puesto a su disposición cuando adquiere un Cargador de pared y/o los servicios de instalación del Cargador de pared asociados (“Entorno de cliente“). Este Aviso también le informa sobre sus derechos relacionados en virtud de la ley de protección de datos.

Tenga en cuenta que el Marketplace es operado por la entidad legal local de Smart que se menciona en el Marketplace (“SMART“), y SMART es el único responsable de la recogida y el tratamiento de sus datos personales a través del Marketplace. Para obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de SMART, y sus derechos conexos, consulte la Declaración de Privacidad de SMART que SMART pone a su disposición a través del Marketplace. El presente Aviso solo regula el tratamiento de los datos personales que ABB E-mobility recibe de SMART cuando usted o su empresa adquieren un Cargador de pared y/o los servicios asociados de instalación del Cargador de pared a través del Marketplace, y sus interacciones relacionadas con ABB E-mobility, incluso en el contexto de la posterior instalación, funcionamiento y asistencia del Cargador de pared.

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de mis datos personales? ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ABB E-mobility o con su responsable de la protección de datos?

ABB E-mobility B.V. es responsable del tratamiento de sus datos personales como controlador. Puede ponerse en contacto en cualquier momento con el servicio de atención al cliente de ABB E-mobility a través de los siguientes datos de contacto:

ABB E-mobility B.V.

Postfach 201101

48092 Münster

Alemania

Correo electrónico: hello.smart@abb.com.

También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico en: privacy@abb.com.

2. ¿Cómo y qué datos personales se recogerán sobre mí?

Si adquiere un Cargador de pared y/o los servicios asociados de instalación del Cargador de pared a través del Marketplace, recibiremos de SMART determinados datos personales sobre usted en relación con el establecimiento, el cumplimiento o la rescisión del correspondiente contrato de compraventa con usted o, en su caso, con su empresa como cliente nuestro.

Aparte de los datos personales que recibimos de SMART, recogemos y utilizamos cualquier dato personal que usted nos proporcione, como por ejemplo en el contexto de cualquier instalación o funcionamiento posterior del Cargador de pared o cualquier servicio de atención al cliente relacionado. Sin embargo, puede haber situaciones, como se explica más adelante en este Aviso, en las que también recibamos datos personales de su empleador o empresa y/o de nuestros socios comerciales y proveedores de servicios, de otras empresas del grupo o de fuentes de acceso público.

2.1 Comprar a través de Marketplace

Cuando adquiera un Cargador de pared y/o los servicios asociados de instalación del Cargador de pared a través del Marketplace, recibiremos las siguientes categorías de datos personales de SMART, según sea necesario para establecer y cumplir el acuerdo de compraventa con usted o, en su caso, con su empresa como cliente nuestro:

  • datos de contacto, como nombre, apellidos, tratamiento, dirección, ciudad, región, país, código postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono profesional, ID de cliente e idioma;
  • información comercial complementaria, si la compra la realiza un cliente comercial, como el ID de la unidad, el nombre de la unidad, la descripción de la unidad, el número de registro del IVA, el ID de la organización de ventas y el código de grupo fiscal;
  • información del pedido, como mercado, código, código de vendedor, fecha del pedido, número de pedido, número de entrada del pedido, nombre del producto/servicio, ID y cantidad, información de precios (por ejemplo, precio, importe del impuesto, gastos de envío, descuentos), dirección de envío (por ejemplo, nombre, apellidos, tratamiento, dirección, ciudad, región, país, código postal, número de teléfono, número de teléfono profesional, dirección de correo electrónico), código de cupón, ID de cliente del vendedor, modo de entrega, estado del pedido y de la entrega, y cualquier observación opcional que haya realizado;
  • datos de pago y facturación, como método de pago, divisa, importe del pago, referencia de pago, referencia de liquidación y dirección de facturación (por ejemplo, nombre, apellidos, tratamiento, dirección, ciudad, región, país, código postal, número de teléfono, número de teléfono profesional, dirección de correo electrónico); y
  • cualquier otro dato personal relativo a usted que nos facilite con el fin de recibir el Cargador de pared y/o los servicios asociados de instalación del Cargador de pared.

2.2 Utilización del Entorno de cliente

Si compra un Cargador de pared a través del Marketplace, tendrá acceso a nuestro Entorno de cliente, donde podrá ver el estado del envío de su pedido y la documentación pertinente (por ejemplo, la factura y los detalles del pedido) del Cargador de pared que ha comprado. Puede acceder al Entorno de cliente sin revelar más datos personales sobre usted.

Si adquiere nuestros servicios de instalación del Cargador de pared, se le pedirá que proporcione información adicional a través de nuestro Entorno de cliente para que ABB E-mobility y sus socios instaladores (incluidos cualquiera de sus subcontratistas) puedan llevar a cabo los servicios de instalación del Cargador de pared. Esto incluye los siguientes tipos de información:

  • información relativa al lugar y las condiciones de la instalación, como el tipo de vivienda, el momento aproximado de la construcción/última renovación de la instalación eléctrica, la condición de propietario/arrendatario, el lugar de instalación deseado, una foto del lugar de instalación, la confirmación de la documentación adecuada/el consentimiento del propietario (si fuera necesario);
  • información sobre el montaje del soporte, como la distancia a la instalación eléctrica en metros (opcional), estado del suelo (opcional), fotos del lugar/zona de instalación;
  • información sobre los trabajos de albañilería necesarios, como el número de aberturas en paredes interiores de la vivienda (opcional), el número de aberturas en paredes exteriores (opcional);
  • detalles de la instalación eléctrica existente, como fusibles de la vivienda en amperios, disponibilidad de protección contra sobretensión/pararrayos/conexión equipotencial (opcional), fotos del armario del contador eléctrico/caja de distribución, fotos de los fusibles y designación (opcional);
  • información sobre el operador de la red/proveedor de energía y registros de la correspondiente autorización de registro;
  • preferencias de marketing y comunicaciones indicadas por usted, como su consentimiento para el envío de encuestas de satisfacción del cliente, su método preferido de contacto (por ejemplo, videollamada de WhatsApp, videollamada de FaceTime, llamada telefónica u otra llamada de servicio web) y la hora preferida para concertar una llamada; y
  • registros de consentimientos y autorizaciones concedidos por el propietario del inmueble, la comunidad de propietarios u otros terceros pertinentes para que se lleven a cabo los servicios de instalación del Cargador de pared, según proceda y lo exija ABB E-mobility cuando el cliente no sea el propietario del inmueble en el que se instalará el Cargador de pared).

2.3 Atención al cliente, notificación de errores y otras interacciones

Si decide ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, informar de un error o enviar de cualquier otro modo una solicitud o consulta, por ejemplo en relación con nuestro Cargador de pared y los servicios asociados, recogeremos y procesaremos los datos personales que nos revele y/o que nos envíe debido al tipo de solicitud que nos haga (por ejemplo, en correos electrónicos, en llamadas telefónicas, en encuestas de satisfacción del cliente o en otro tipo de correspondencia con nosotros o nuestros proveedores de servicios), incluidos, según proceda, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, idioma, asunto y descripción.

3. ¿Con qué fines y sobre qué bases jurídicas se tratarán mis datos?

ABB E-mobility podrá utilizar sus datos personales según lo descrito anteriormente para los siguientes fines:

  • Proporcionarle nuestros productos y servicios
    • la tramitación y el cumplimiento de los pedidos, la entrega de los Cargadores de pared, la prestación de los servicios de instalación del Cargador de pared y mantenerle informado sobre el estado de su pedido o el de su empresa;
    • manejo y gestión del Cargador de pared;
    • prestar servicios de atención al cliente y responder a cualquier otra consulta de asistencia que pueda tener;
    • proporcionar el Entorno de cliente y enviarle códigos de acceso a través de mensajes de texto para permitirle un acceso seguro a nuestro Entorno de cliente;
    • ponernos en contacto con usted a través de sus métodos de comunicación preferidos, según sea necesario para hablar con el equipo del servicio de instalación del Cargador de pared para garantizar una instalación adecuada y sin problemas;
    • contabilidad y facturación, tramitación y cobro de pagos; y
    • gestionar la relación con el cliente, incluida la asistencia al cliente y al producto, y tramitar, evaluar y responder a las solicitudes y consultas, y gestionar el ciclo de vida de los contratos.

Tratamos sus datos personales para los fines mencionados anteriormente sobre la base de la necesidad del tratamiento para el cumplimiento del contrato de compraventa con usted, o con el fin de tomar medidas a petición suya antes de celebrar el contrato de compraventa. En la medida en que exista una relación comercial entre ABB E-mobility y su empresa y tratemos sus datos personales, nos basamos en nuestros intereses legítimos en el establecimiento, el cumplimiento y la gestión de la relación comercial con su empresa.

  • Envío de encuestas de satisfacción del cliente
    • Envío de encuestas de satisfacción del cliente para conocer mejor sus preferencias y su grado de satisfacción, y análisis de mercado relacionados.

Podemos procesar sus datos personales para los fines mencionados anteriormente sobre la base de la necesidad del procesamiento a efectos de nuestros intereses legítimos en la comprensión de la satisfacción del cliente. En la medida en que lo exija la legislación aplicable, le pediremos su consentimiento previo antes de ponernos en contacto con usted para estos fines por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto u otras formas de comunicación electrónica. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

  • Mejorar nuestros productos y servicios
    • Tratar datos personales con fines analíticos para mejorar nuestros productos y servicios.

Tratamos sus datos personales para los fines antes mencionados sobre la base de los intereses legítimos de hacer crecer nuestro negocio y mejorar o desarrollar productos y servicios. Si así lo exige la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento para tales fines, que podrá retirar en cualquier momento.

  • Mantenimiento, gestión y promoción de nuestro negocio
    • conducción, gestión, desarrollo y promoción de nuestro negocio en el sentido más amplio posible, incluido el suministro de productos y servicios, el cumplimiento de acuerdos y la gestión de pedidos con clientes, la tramitación y el cumplimiento de compras, y el mantenimiento de la relación con el cliente;
    • reducción de los riesgos de impago en nuestros procesos de venta, ejecución de reclamaciones legales, incluido el cobro de deudas mediante procedimientos extrajudiciales; y
    • transmitir datos personales dentro del grupo ABB con fines administrativos internos, según sea necesario, por ejemplo, para prestar servicios centralizados.

Tratamos sus datos personales para los fines anteriormente mencionados sobre la base de la necesidad del tratamiento a efectos de nuestros intereses legítimos en el mantenimiento, la gestión, el funcionamiento y la promoción de nuestro negocio.

  • Mantenimiento, funcionamiento y protección de la seguridad de nuestros productos y servicios
    • mantener y proteger la seguridad de los productos, instalaciones, servicios, sistemas, redes, ordenadores e información, incluido nuestro Entorno de cliente, prevenir y detectar amenazas a la seguridad y fraudes u otras actividades ilegales o no deseadas; y
    • gestión de recursos informáticos, incluida la gestión de infraestructuras, incluida la copia de seguridad de datos, soporte de sistemas de información y operaciones de servicio para la gestión de aplicaciones, soporte a usuarios finales, pruebas, mantenimiento, seguridad (respuesta a incidentes, riesgos, vulnerabilidad, respuesta a infracciones), creación y gestión de cuentas de usuario, asignación y gestión de licencias de software, pruebas de seguridad y rendimiento, y continuidad de negocio, supervisión del acceso a sistemas, descargas.

Tratamos sus datos personales para los fines anteriormente mencionados sobre la base de la necesidad del tratamiento a efectos de nuestros intereses legítimos en el mantenimiento, la gestión, el funcionamiento y la protección de nuestros sistemas, productos y servicios.

  • Cumplimiento legal y reglamentario
    • garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y los requisitos reglamentarios, por ejemplo, sobre la base de las obligaciones fiscales o de información, las obligaciones de cooperación con las autoridades, los periodos de conservación reglamentarios o la divulgación de datos personales en el marco de medidas oficiales o judiciales;
    • realizar auditorías, revisiones y controles reglamentarios para cumplir las obligaciones con las autoridades;
    • la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento exigidos por la legislación aplicable, que pueden incluir las obligaciones de conocer a su cliente y la lucha contra el blanqueo de capitales, el cumplimiento de las normas aduaneras y de comercio mundial y el control de las listas de partes sancionadas, la seguridad, incluida la prevención y detección del fraude, la corrupción, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y otros actos delictivos; y
    • supervisar, investigar y garantizar el cumplimiento de los requisitos y políticas de cumplimiento interno de ABB E-mobility.

Tratamos sus datos personales para los fines arriba indicados en la medida necesaria para cumplir nuestras obligaciones legales y/o a efectos de nuestros intereses legítimos para garantizar y documentar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

  • Defensa de nuestros derechos y reclamaciones legales
    • establecer, ejercer y defender nuestros derechos, y protegernos frente a reclamaciones y litigios legales, como por ejemplo para detectar, prevenir y responder a comportamientos fraudulentos u otras actividades ilegales, incluidas las investigaciones de dichas actividades, el uso indebido de los activos, productos y servicios de ABB E-mobility, para hacer cumplir los términos y condiciones de ABB E-mobility, o cuando la divulgación de datos personales pueda ser necesaria en el ámbito de medidas oficiales o judiciales con el fin de obtener pruebas, procesar o hacer cumplir reclamaciones de derecho civil.

Tratamos sus datos personales para los fines anteriormente mencionados sobre la base de la necesidad del tratamiento a efectos de nuestros intereses legítimos en el establecimiento, ejercicio o defensa de nuestras reclamaciones legales.

4. ¿Tengo que facilitar mis datos personales?

No tiene obligación de facilitarnos ningún dato personal. No obstante, cuando se trate de operaciones de tratamiento relacionadas con la relación comercial con usted, es posible que ABB E-mobility no pueda establecer, llevar a cabo o finalizar adecuadamente una relación contractual con usted o su empresa y, en general, llevar a cabo los fines descritos anteriormente si usted no facilita sus datos personales. Aunque no podemos obligarle a facilitarnos sus datos personales, tenga en cuenta que el hecho de no hacerlo puede tener consecuencias que podrían afectar negativamente a la relación comercial, como no poder adoptar las medidas precontractuales que haya solicitado activamente para celebrar un acuerdo con usted o su empresa, o para prestar nuestros servicios o productos, o para ejecutar el acuerdo de compraventa y continuar la relación comercial que haya solicitado.

5. ¿A quién se revelarán mis datos personales?

Solo compartimos sus datos personales con otras filiales de ABB E-mobility o con terceros cuando es necesario para los fines descritos en la tabla siguiente.

DestinatarioUbicación del destinatarioFinalidad
Socios y filiales de ABB E-mobilityConsulte la lista de filiales de ABB E-mobilityLos fines descritos en el presente Aviso
Proveedores de servicios que nos ayudan a suministrar nuestros productos y servicios, incluidos:
–        Proveedores de servicios de instalación, incluidos sus subcontratistas
–        Proveedores de servicios logísticos
–        Proveedores de servicios de transporte
–        Proveedores de servicios financieros
–        Proveedores de servicios de atención al cliente
Procesadores de pagos
EEE, Reino Unido y Suiza–        servicios de instalación de tramitación de pedidos;
–        servicios logísticos;
–        servicios de transporte;
–        actividades de satisfacción del cliente;
–        servicios financieros; 
–        Detección y prevención del fraude (incluido el control antifraude); y
servicios de atención al cliente.
Su operador de red/proveedor de energíaEEE, Reino Unido o Suiza, dependiendo de la ubicación de su operador de red/proveedor de energía.Registro y solicitud de permiso de instalación de su Cargador de pared
Fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades gubernamentales o terceros con derechos legalesEEE, Reino Unido o SuizaCuando así lo exijan las leyes aplicables, órdenes jurídicamente vinculantes u guías normativas, o para proteger nuestros derechos y propiedad, o los derechos y propiedad de terceros, por ejemplo en caso de procedimientos judiciales.
Partes en relación con operaciones corporativasEn función de la ubicación del socio comercialPara vender, transferir o compartir de otro modo parte o la totalidad de nuestro negocio o activos, incluidos los datos personales, en relación con una transacción comercial (o transacción comercial potencial) como una desinversión corporativa, fusión, consolidación, adquisición, reorganización o venta de activos, o en caso de quiebra o disolución.

6. ¿Se procesarán mis datos personales también en países fuera del EEE?

En principio, sus datos personales se almacenan y procesan en el Espacio Económico Europeo (“EEE“). No obstante, como se ha indicado anteriormente, puede haber situaciones limitadas en las que compartamos sus datos personales con una filial o un tercero situado en el R.U. (“Reino Unido“) o Suiza. Se considera que las legislaciones del Reino Unido y Suiza proporcionan un nivel adecuado de protección de datos, según lo determinado sobre la base de la decisión de adecuación para el Reino Unido adoptada por la Comisión Europea el 26 de junio de 2021 de conformidad con el Art. 45, apartados 1 y 3, del RGPD. Si desea obtener una visión general de los destinatarios de sus datos personales y más detalles sobre las protecciones que se aplican, envíe una solicitud a www.abb.com/privacy.

7. ¿Cuánto tiempo se guardarán mis datos personales?

Por lo general, procesamos y almacenamos sus datos personales solo mientras sea necesario para los fines de procesamiento mencionados en este Aviso.

A partir de ese momento, sus datos personales se eliminarán, excepto cuando sea necesario seguir almacenándolos para cumplir nuestras obligaciones legales obligatorias, en particular cualquier obligación legal de conservación de datos aplicable, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de nuestras reclamaciones legales (como en el caso de la necesidad de conservar determinados registros o pruebas para resolver litigios e investigar o defenderse de posibles reclamaciones).

En general, los datos personales relacionados con el cliente solo se conservan mientras dure la relación contractual, según sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales o legales, salvo en la medida en que su tratamiento posterior durante un periodo limitado (normalmente entre 5 y 10 años tras la finalización del contrato) sea necesario para el cumplimiento de los periodos legales de conservación y documentación, los requisitos normativos o la conservación de pruebas dentro de los periodos legales de prescripción aplicables.

Si tratamos sus datos personales con fines de marketing directo con su consentimiento o sobre la base de un interés legítimo, conservaremos los datos personales necesarios para este fin hasta que nos notifique que se opone al tratamiento de datos con fines de marketing directo o retire su consentimiento a este respecto. Si no procesamos sus datos personales para fines distintos del marketing directo (por ejemplo, en el contexto de las relaciones comerciales o la ejecución de contratos), estos datos se eliminarán de forma segura de conformidad con la normativa de protección de datos tras la recepción de su retirada u objeción.

8. ¿Qué derechos tiene?

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • derecho de acceso: tiene derecho a obtener información sobre los datos personales tratados que le conciernan y a obtener una copia de los mismos;
  • derecho de rectificación: tiene derecho a obtener, sin dilación indebida, la rectificación de los datos personales inexactos y, habida cuenta de los fines del tratamiento, a que se completen los datos personales incompletos;
  • derecho de supresión (derecho al olvido): tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales si se aplica uno de los motivos de supresión;
  • derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, si se cumplen los requisitos legales; y
  • derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho, siempre que se cumplan los requisitos legales, a recibir los datos personales facilitados por usted en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transferir estos datos personales a otro responsable del tratamiento o, si es técnicamente viable, a que ABB E-mobility los transfiera.

También tiene derecho a oponerse en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable, al tratamiento de los datos personales, que es necesario a efectos de los intereses legítimos de ABB E-mobility, por motivos relacionados con su situación particular (derecho de oposición). Si ABB E-mobility procesa sus datos personales con fines de marketing directo, usted tiene derecho a oponerse a este procesamiento en cualquier momento, sin ningún motivo especial.

Si el tratamiento de los datos se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento de sus datos personales hasta su retirada.

Tenga en cuenta que los derechos descritos anteriormente no son absolutos, y que su petición no siempre puede ser satisfecha en su totalidad. Por ejemplo, a veces no podemos suprimir o restringir el tratamiento de sus datos personales, ya que podemos tener obligaciones legales o contractuales de conservar determinados datos personales.

Para ejercer sus derechos (incluida la revocación de su consentimiento), así como en caso de preguntas o dudas sobre la forma en que ABB E-mobility procesa sus datos personales, puede enviar sus solicitudes o quejas en cualquier momento a www.abb.com/privacyoro ponerse en contacto con nosotros o con nuestro responsable de protección de datos utilizando los datos de contacto que figuran en la Sección 1 anterior.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso, también tiene derecho a presentar en cualquier momento una reclamación ante una autoridad de control, en particular la autoridad competente de su lugar de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.

9. Aviso sobre cookies

Siempre que utiliza el Entorno de cliente, utilizamos cookies y tecnologías en línea similares (que, a los efectos del presente Aviso sobre cookies, se denominan “cookies“). Una cookie es un pequeño archivo de texto que los sitios web ponen en el navegador web de su ordenador o dispositivo móvil.

¿Cómo utilizamos las cookies?

El Entorno de cliente solo utiliza “cookies de origen”. Se trata de cookies establecidas y controladas por nosotros, no por ninguna organización externa. Cuando inicia sesión en el Entorno de cliente, almacenamos determinadas cookies que son necesarias para autenticarle. Sin estas cookies, el Entorno de cliente no puede funcionar.

NombreFinalidadTipo de cookieDuración
OrderID_lib_auth_jwtToken necesario para autenticarse en nuestros sistemasDe origen8 horas

10. Actualizaciones de este Aviso

El presente Aviso podrá actualizarse periódicamente. En caso de que se produzcan actualizaciones que modifiquen la forma en que tratamos sus datos personales, emprenderemos las acciones necesarias para informarle de dichos cambios con antelación. Siempre y cuando lo exija la legislación aplicable, también le pediremos su consentimiento para cualquier cambio que describa nuestras prácticas actualizadas.

Se publicará una versión actualizada de este Aviso en el Marketplace y en el Entorno de cliente siempre que se modifique este Aviso. La nueva Notificación modificada o enmendada se aplicará a partir de la fecha de revisión. Por lo tanto, le animamos a que consulte regularmente el Entorno de cliente para mantenerse informado sobre cómo procesamos sus datos personales y sus derechos relacionados.

Compruebe la “fecha de publicación” para ver cuándo se actualizó por última vez este Aviso.

Fecha de publicación: 1 de noviembre de 2023