Aviso de Privacidade e de Cookies do Cliente ABB E-mobility Produtos e serviços Wallbox

Este Aviso de Privacidade e Cookies do Cliente ABB (“Aviso“) aplica-se à ABB E-mobility B.V., uma empresa constituída nos Países Baixos, com sede social em Heertjeslaan 6, 2629JG Delft nos Países Baixos (“ABB E-mobility“, “nós“, “nosso“) e explica como a ABB E-mobility recolhe, utiliza, armazena ou efetua o tratamento dos dados pessoais do utilizador em relação à compra, por parte do utilizador ou da sua empresa, de uma ABB E-mobility Terra AC Wallbox (“Wallbox“) e serviços de instalação da Wallbox associados através do SMART Marketplace disponível em https://smart.com/ (“Marketplace“) e as suas interações subsequentes com a ABB E-mobility, tais como no contexto da instalação e operação da Wallbox e apoio ao cliente relacionado, incluindo através do nosso ambiente  de cliente online disponibilizado quando compra uma Wallbox e/ou serviços de instalação de Wallbox associados (“Ambiente do cliente“). Este aviso também o informa sobre os direitos que lhe assistem ao abrigo da lei de proteção de dados.

Tenha em atenção que o Marketplace é operado pela entidade jurídica local da Smart mencionada no Marketplace (“SMART“), sendo a SMART a única responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais através do Marketplace. Para obter informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela SMART e sobre os seus direitos conexos, consulte a Declaração de Privacidade da SMART que a SMART disponibiliza ao utilizador através do Marketplace. Este aviso rege apenas o tratamento dos dados pessoais que a ABB E-mobility recebe da SMART quando o utilizador ou a sua empresa adquire uma Wallbox e/ou serviços de instalação de Wallbox associados através do Marketplace, e as suas interações relacionadas com a ABB E-mobility, incluindo no contexto da instalação, operação e suporte subsequentes da Wallbox.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais? Como posso contactar a ABB E-mobility ou o seu responsável pela proteção de dados?

A ABB E-mobility B.V. é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais na qualidade de responsável pelo tratamento. Pode contactar o apoio ao cliente da ABB E-mobility a qualquer momento através dos seguintes dados de contacto:

ABB E-mobility B.V.

Postfach 201101

48092 Münster

Alemanha

E-mail: hello.smart@abb.com.

Pode também contactar o nosso responsável pela proteção de dados através do e-mail: privacy@abb.com.

2. Como e que dados pessoais serão recolhidos a meu respeito?

Se comprar uma Wallbox e/ou serviços de instalação de Wallbox associados através do Marketplace, recebemos determinados dados pessoais sobre si da SMART relacionados com o estabelecimento, execução ou cessação do contrato de venda relevante consigo ou, conforme aplicável, com a sua empresa como nosso cliente.

Para além dos dados pessoais que recebemos da SMART, recolhemos e utilizamos quaisquer dados pessoais que nos forneça, como no contexto de qualquer instalação ou operação subsequente da Wallbox ou qualquer apoio ao cliente relacionado. No entanto, podem existir cenários, como se explica mais adiante neste Aviso, em que recebemos também dados pessoais do seu empregador ou empresa e/ou dos nossos parceiros comerciais e prestadores de serviços, de outras empresas do grupo ou de fontes publicamente disponíveis.

2.1 Comprar através do Marketplace

Quando compra uma Wallbox e/ou serviços de instalação de Wallbox associados através do Marketplace, iremos receber as seguintes categorias de dados pessoais da SMART, conforme necessário para estabelecer e executar o acordo de vendas consigo ou, conforme aplicável, a sua empresa como nosso cliente:

  • dados de contacto, como nome próprio, apelido, saudação, morada, cidade, região, país, código postal, endereço e-mail, número de telefone, número de telefone da empresa, ID do cliente e língua;
  • informações comerciais suplementares, se a compra for efetuada por um cliente empresarial, tais como a identificação da unidade, o nome da unidade, a descrição da unidade, o número de registo do IVA, a identificação da organização de vendas e o código do grupo fiscal;
  • informações sobre a encomenda, tais como mercado, código, código do vendedor, data da encomenda, número da nota de encomenda, número de entrada da encomenda, nome do produto/serviço, ID e quantidade, informações sobre preços (por exemplo, preço, montante do imposto, custos de entrega, descontos), morada de envio (por exemplo, nome próprio, apelido, saudação, morada, cidade, região, país, código postal, número de telefone, número de telefone comercial, endereço de e-mail), código do voucher, ID do cliente comerciante, modo de entrega, estado da encomenda e da entrega e quaisquer observações opcionais feitas pelo si;
  • detalhes de pagamento e faturação, tais como método de pagamento, moeda, montante de pagamento, referência de pagamento, referência de liquidação e morada de faturação (por exemplo, nome próprio, apelido, saudação, morada, cidade, região, país, código postal, número de telefone, número de telefone comercial, endereço de e-mail); e
  • quaisquer outros dados pessoais relacionados consigo que nos forneça com o objetivo de receber a Wallbox e/ou os serviços de instalação da Wallbox associados.

2.2 Utilização do Ambiente do cliente

Se comprar uma Wallbox através do Marketplace, terá acesso ao nosso Ambiente do Cliente, onde pode ver o estado de envio da sua encomenda e a documentação relevante (por exemplo, fatura e detalhes da encomenda) para a Wallbox comprada. O utilizador pode aceder ao Ambiente do Cliente sem revelar quaisquer outros dados pessoais que lhe digam respeito.

Se comprar os nossos serviços de instalação de Wallbox, ser-lhe-á pedido que forneça informações adicionais através do nosso Ambiente do Cliente para permitir que a ABB E-mobility e os seus parceiros de instalação (incluindo qualquer um dos seus subcontratados) executem os serviços de instalação da Wallbox. Isto inclui os seguintes tipos de informações:

  • informações relativas ao local e às condições de instalação, tais como o tipo de habitação, o momento aproximado da construção/última renovação do sistema elétrico, o estatuto de proprietário/inquilino, o local de instalação pretendido, a fotografia do local de instalação, a confirmação da documentação adequada/do consentimento do proprietário (se necessário);
  • informações sobre a montagem do suporte, tais como a distância até à instalação elétrica em metros (opcional), o estado do solo (opcional), fotografias do local/área de instalação;
  • informações sobre os trabalhos de alvenaria necessários, tais como o número de aberturas nas paredes interiores da casa (facultativo), o número de aberturas nas paredes exteriores (facultativo);
  • informações pormenorizadas sobre a instalação elétrica existente, tais como o fusível da casa em amperes, a existência de proteção contra sobretensões/condutor de raios/ligação equipotencial (opcional), fotografias do armário do contador de eletricidade/caixa de distribuição, fotografias dos fusíveis e designação (opcional);
  • informações sobre o operador de rede/fornecedor de energia e registos da respetiva autorização de registo;
  • preferências de marketing e comunicações indicadas por si, como o seu consentimento para enviar inquéritos de satisfação do cliente, o seu método preferido de contacto (por exemplo, videochamada WhatsApp, videochamada FaceTime, chamada telefónica ou outra chamada de serviço Web) e hora preferida para agendamento de chamadas; e
  • registos dos consentimentos e das autorizações concedidas pelo proprietário do imóvel, pela associação de proprietários ou por outros terceiros relevantes para a realização dos serviços de instalação da Wallbox, conforme aplicável e exigido pela ABB E-mobility quando o cliente não for o proprietário do imóvel onde a Wallbox será instalada).

2.3 Apoio ao cliente, comunicação de erros e outras interações

Se decidir contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, comunicar um erro ou enviar um pedido ou consulta, por exemplo, em relação à nossa Wallbox e serviços associados, iremos recolher e efetuar o tratamento dos dados pessoais que nos divulgar e/ou que submeter devido ao tipo de pedido que nos fizer (por exemplo, em e-mails, chamadas telefónicas, inquéritos de satisfação do cliente ou outra correspondência connosco ou com os nossos fornecedores de serviços), incluindo, conforme aplicável, o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada, língua, assunto e descrição.

3. Para que fins e com que bases jurídicas são tratados os meus dados?

A ABB E-mobility pode utilizar os seus dados pessoais, tal como descrito acima, para os seguintes fins:

  • Fornecer-lhe os nossos produtos e serviços
    • processar e cumprir encomendas, entregar as Wallboxes, fornecer serviços de instalação de Wallboxes e mantê-lo informado sobre o estado da sua encomenda ou da encomenda da sua empresa;
    • operar e gerir a Wallbox;
    • prestar serviços de apoio ao cliente e responder a qualquer outra questão de apoio que possa ter;
    • fornecer o Ambiente do Cliente e enviar-lhe códigos de acesso através de mensagens de texto para permitir o acesso seguro ao nosso Ambiente do Cliente;
    • contactá-lo através dos seus métodos de comunicação preferidos, conforme necessário, para discussão com a equipa de serviço de instalação da Wallbox, a fim de garantir uma instalação adequada e sem problemas;
    • contabilidade e faturação, processamento e cobrança de pagamentos; e
    • gerir a relação com o cliente, incluindo a prestação de apoio ao cliente e ao produto e o processo, avaliar e responder a pedidos e consultas, gestão do ciclo de vida dos contratos.

Tratamos os seus dados pessoais para os fins acima referidos com base na necessidade do tratamento para a execução do contrato de venda celebrado consigo ou para tomar medidas a seu pedido antes da celebração do contrato de venda. Na medida em que existe uma relação comercial entre a ABB E-mobility e a sua empresa e que tratamos os seus dados pessoais, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos no estabelecimento, desempenho e tratamento da relação comercial com a sua empresa.

  • Envio de inquéritos de satisfação do cliente
    • Envio de inquéritos de satisfação do cliente para saber mais sobre as suas preferências e satisfação do cliente, assim como a análise de mercado relacionada.

Podemos tratar os seus dados pessoais para os fins acima referidos com base na necessidade do tratamento para efeitos dos nossos interesses legítimos em compreender a satisfação do cliente. Na medida do exigido pela legislação aplicável, solicitaremos o seu consentimento prévio antes de o contactar para estes fins por telefone, e-mail, texto ou outras formas de comunicação eletrónica. Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura.

  • Melhorar os nossos produtos e serviços
    • Tratar dados pessoais para fins analíticos, para melhorar os nossos produtos e serviços.

Tratamos os seus dados pessoais para os fins acima referidos com base em interesses legítimos de crescimento da nossa atividade e de melhoria ou desenvolvimento de produtos e serviços. Se exigido pela legislação aplicável, obteremos o seu consentimento para os fins acima referidos, que pode retirar a qualquer momento.

  • Manutenção, gestão e promoção da nossa atividade
    • conduzir, gerir, desenvolver e promover a nossa atividade comercial no sentido mais lato possível, incluindo o fornecimento de produtos e serviços, a execução de acordos e a gestão de encomendas com os clientes, o processamento e o cumprimento de compras e a manutenção da relação com os clientes;
    • redução dos riscos de incumprimento nos nossos processos de venda, execução de ações judiciais, incluindo a cobrança de dívidas através de procedimentos extrajudiciais; e
    • transmitir dados pessoais dentro do grupo ABB para fins administrativos internos, conforme necessário, por exemplo, para fornecer serviços centralizados.

Tratamos os seus dados pessoais para os fins acima referidos com base na necessidade do tratamento para efeitos dos nossos interesses legítimos em manter, gerir, operar e promover a nossa atividade.

  • Manter, operar e proteger a segurança dos nossos produtos e serviços
    • manter e proteger a segurança dos produtos, instalações, serviços, sistemas, redes, computadores e informações, incluindo o nosso Ambiente do Cliente, prevenir e detetar ameaças à segurança e fraudes ou outras atividades ilegais ou indesejadas; e
    • gerir os recursos informáticos, incluindo a gestão das infraestruturas, incluindo a cópia de segurança dos dados, o apoio aos sistemas de informação e as operações de serviço para a gestão das aplicações, o apoio aos utilizadores finais, os testes, a manutenção, a segurança (resposta a incidentes, riscos, vulnerabilidades, resposta a violações), a criação e gestão de contas de utilizador, a atribuição e gestão de licenças de software, os testes de segurança e de desempenho e a continuidade das atividades, o controlo do acesso aos sistemas, os descarregamentos.

Tratamos os seus dados pessoais para os fins acima referidos com base na necessidade do tratamento para efeitos dos nossos interesses legítimos em manter, gerir, operar e proteger os nossos sistemas, produtos e serviços.

  • Conformidade legal e regulamentar
    • assegurar o cumprimento de obrigações legais e requisitos estatutários, por exemplo, com base em obrigações fiscais ou de informação, obrigações de cooperação com as autoridades, períodos de retenção estatutários ou a divulgação de dados pessoais no âmbito de medidas oficiais ou judiciais;
    • efetuar auditorias, análises e controlos regulamentares para cumprir as obrigações para com as autoridades;
    • governação, risco e conformidade, tal como exigido pela legislação aplicável, o que pode incluir conhecer o seu cliente e as obrigações em matéria de combate ao branqueamento de capitais, conformidade aduaneira e de comércio global e rastreio de listas de partes sancionadas, segurança, incluindo prevenção e deteção de fraude, corrupção, branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e outros atos criminosos; e
    • monitorizar, investigar e assegurar o cumprimento dos requisitos e políticas internos de conformidade da ABB E-mobility.

Tratamos os seus dados pessoais para os fins acima referidos, conforme necessário, para cumprir as nossas obrigações legais e/ou para efeitos dos nossos interesses legítimos em garantir e documentar o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares.

  • Defesa dos nossos direitos e ações judiciais
    • estabelecer, exercer e defender os nossos direitos e protegermo-nos contra reclamações e litígios legais, como por exemplo para detetar, prevenir e responder a comportamentos fraudulentos ou outras atividades ilegais, incluindo investigações de tais atividades, utilização indevida de bens, produtos e serviços da ABB E-mobility, para fazer cumprir os termos e condições da ABB E-mobility ou quando a divulgação de dados pessoais possa ser exigida no âmbito de medidas oficiais ou judiciais para efeitos de obtenção de provas, acusação ou execução de ações de direito civil.

Tratamos os seus dados pessoais para os fins acima referidos com base na necessidade do tratamento para efeitos dos nossos interesses legítimos em estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais.

4. Tenho de fornecer os meus dados pessoais?

Não é obrigado a fornecer-nos quaisquer dados pessoais. No entanto, no que diz respeito às operações de tratamento relacionadas com a relação comercial consigo, a ABB E-mobility pode não ser capaz de estabelecer, conduzir ou terminar adequadamente uma relação contratual consigo ou com a sua empresa e, de um modo geral, realizar os objetivos descritos acima se não fornecer os seus dados pessoais. Embora não possamos obrigá-lo a fornecer-nos os seus dados pessoais, tenha em atenção que o facto de não o fazer pode ter consequências que podem afetar negativamente a relação comercial, como não poder tomar as medidas pré-contratuais que solicitou ativamente para celebrar um contrato consigo ou com a sua empresa ou para fornecer os nossos serviços ou produtos, ou para executar o contrato de venda e continuar a relação comercial que solicitou.

5. A quem serão divulgados os meus dados pessoais?

Apenas partilhamos os seus dados pessoais com outras filiais da ABB E-mobility ou terceiros, conforme necessário, para os fins descritos na tabela abaixo.

DestinatárioLocalização do destinatárioFinalidade
Filiais e subsidiárias da ABB E-mobilityConsulte a lista de filiais da ABB E-mobilityAs finalidades descritas no presente Aviso
Prestadores de serviços que nos apoiam no fornecimento dos nossos produtos e serviços, incluindo:
–        Prestadores de serviços de instalação, incluindo os respetivos subcontratantes
–        Prestadores de serviços de logística
–        Prestadores de serviços de transporte
–        Prestadores de serviços financeiros
–        Prestadores de serviços de apoio ao cliente
Processadores de pagamentos
EEE, Reino Unido e Suíça–        serviços de instalação de processamento de encomendas;
–        serviços logísticos;
–        serviços de transporte;
–        atividades de satisfação do cliente;
–        serviços financeiros; 
–        Deteção e prevenção de fraudes (incluindo rastreio antifraude); e
serviços de apoio ao cliente.
O seu operador de rede/fornecedor de energiaEEE, Reino Unido ou Suíça, consoante a localização do seu operador de rede/fornecedor de energia.Registo e pedido de autorização de instalação da sua Wallbox
Aplicação da lei, autoridades governamentais ou terceiros com direitos legaisEEE, Reino Unido ou SuíçaQuando exigido pela legislação aplicável, por ordens juridicamente vinculativas ou por orientações regulamentares, ou para proteger os nossos direitos e propriedade, ou os direitos e propriedade de terceiros, por exemplo, em caso de processos judiciais.
Partes no âmbito de transações empresariaisDependendo da localização do parceiro de negóciosPara vender, transferir ou de outra forma partilhar parte ou a totalidade da nossa atividade ou ativos, incluindo dados pessoais, em ligação com uma transação comercial (ou potencial transação comercial), como uma alienação empresarial, fusão, consolidação, aquisição, reorganização ou venda de ativos ou em caso de falência ou dissolução.

6. Os meus dados pessoais também serão tratados em países fora do EEE?

Em princípio, os seus dados pessoais são armazenados e tratados no Espaço Económico Europeu (“EEE“). No entanto, tal como acima referido, podem existir cenários limitados em que partilhamos os seus dados pessoais com uma filial ou um terceiro localizado no Reino Unido (“RU“) ou na Suíça. Considera-se que as legislações do Reino Unido e da Suíça proporcionam um nível adequado de proteção de dados, tal como determinado com base na decisão de adequação para o Reino Unido adotada pela Comissão Europeia em 26 de junho de 2021, nos termos do Art.º 45(1), (3) RGPD. Se pretender obter uma visão geral dos destinatários dos seus dados pessoais e mais pormenores sobre as salvaguardas em vigor, envie um pedido para www.abb.com/privacy.

7. Durante quanto tempo serão guardados os meus dados pessoais?

Em geral, tratamos e armazenamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins de processamento mencionados no presente Aviso.

Os seus dados pessoais serão eliminados em seguida, exceto se for necessário qualquer armazenamento adicional para cumprir as nossas obrigações legais obrigatórias, em particular quaisquer obrigações legais de retenção de dados aplicáveis, ou para o estabelecimento, exercício ou defesa das nossas reivindicações legais (como no caso da necessidade de reter determinados registos ou provas para resolver litígios e investigar ou defender de potenciais reivindicações).

Em geral, os dados pessoais relativos aos clientes são conservados apenas durante a vigência da relação contratual, conforme necessário para o cumprimento das obrigações contratuais ou legais, exceto na medida em que o seu tratamento posterior por um período limitado (normalmente entre 5 e 10 anos após a cessação do contrato) seja necessário para o cumprimento de períodos legais de retenção e documentação, requisitos regulamentares ou para a preservação de provas dentro dos prazos legais de prescrição aplicáveis.

Se tratarmos os seus dados pessoais para fins de marketing direto com o seu consentimento ou com base num interesse legítimo, conservaremos os dados pessoais necessários para este fim até que nos notifique que se opõe ao tratamento de dados para fins de marketing direto ou retire o seu consentimento a este respeito. Se não tratarmos os seus dados pessoais para outros fins que não o marketing direto (por exemplo, no contexto de relações comerciais ou da execução de contratos), estes dados serão eliminados de forma segura, de acordo com os regulamentos de proteção de dados, após a receção da sua retirada de consentimento ou objeção.

8. Quais são os seus direitos?

Tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • direito de acesso: tem o direito de obter informações sobre os dados pessoais tratados que lhe digam respeito e de obter uma cópia desses dados pessoais;
  • direito de retificação: tem o direito de obter, sem demora injustificada, a retificação de quaisquer dados pessoais inexatos e, tendo em consideração as finalidades do tratamento, o preenchimento de dados pessoais incompletos;
  • direito ao apagamento (direito a ser esquecido): tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais se se aplicar um dos motivos de apagamento;
  • direito à limitação do tratamento: tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, se estiverem preenchidos os requisitos legais; e
  • direito à portabilidade dos dados: tem o direito, desde que os requisitos legais sejam cumpridos, de receber os dados pessoais fornecidos por si num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica, e de transferir esses dados pessoais para outro responsável pelo tratamento ou, se for tecnicamente viável, de os fazer transferir pela ABB E-mobility.

Tem também o direito de se opor a qualquer momento, de acordo com a legislação aplicável, ao tratamento de dados pessoais, que é necessário para efeitos dos interesses legítimos da ABB E-mobility, por motivos relacionados com a sua situação particular (direito de oposição). Se os seus dados pessoais forem tratados pela ABB E-mobility para fins de marketing direto, tem o direito de se opor a este tratamento a qualquer momento, sem qualquer motivo especial.

Se o tratamento de dados se basear no seu consentimento, pode retirar o seu consentimento em qualquer altura. A retirada do seu consentimento não afeta a legalidade do tratamento dos seus dados pessoais até à sua retirada.

Tenha em atenção que os direitos acima descritos não são absolutos e que o seu pedido nem sempre pode ser satisfeito na íntegra. Por exemplo, por vezes não podemos eliminar ou restringir o tratamento dos seus dados pessoais, uma vez que podemos ter obrigações legais ou contratuais de conservar determinados dados pessoais.

Para exercer os seus direitos (incluindo a retirada do seu consentimento), bem como em caso de dúvidas ou preocupações sobre a forma como a ABB E-mobility trata os seus dados pessoais, apresente os seus pedidos ou reclamações a qualquer momento em www.abb.com/privacy ou contacte-nos ou ao nosso responsável pela proteção de dados utilizando os dados de contacto indicados na Secção1 acima.

Sem prejuízo de quaisquer outras vias de recurso, tem também o direito de apresentar, em qualquer momento, uma queixa junto de uma autoridade de controlo, nomeadamente a autoridade competente do seu local de residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da alegada infração.

9. Aviso sobre Cookies

Sempre que utiliza o Ambiente do Cliente, utilizamos cookies e tecnologias online semelhantes (que, para efeitos do presente Aviso sobre Cookies, são designados por “cookies“). Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que os websites colocam no navegador Web do seu computador ou dispositivo móvel.


Como é que utilizamos os cookies

O Ambiente do Cliente utiliza apenas “cookies primários”. Estes cookies são definidos e controlados por nós e não por qualquer organização externa. Quando inicia sessão no ambiente do Cliente, armazenamos determinados cookies que são necessários para o autenticar. Sem estes cookies, o Ambiente do Cliente não pode funcionar.

NomeFinalidadeTipo de cookieDuração
OrderID_lib_auth_jwtToken necessário para se autenticar nos nossos sistemasPrimário8 horas

10. Atualizações do presente Aviso

Este Aviso pode ser atualizado periodicamente. No caso de quaisquer atualizações que alterem as formas como tratamos os seus dados pessoais, tomaremos as medidas necessárias para o informar antecipadamente sobre tais alterações. Se e quando exigido pela legislação aplicável, pediremos também o seu consentimento para quaisquer alterações que descrevam as nossas práticas atualizadas.

Uma versão atualizada do presente Aviso será publicada no Marketplace e no Ambiente do Cliente sempre que o presente Aviso for alterado. O novo Aviso modificado ou alterado será aplicável a partir da data de revisão. Por conseguinte, encorajamo-lo a consultar regularmente o Ambiente do Cliente para se manter informado sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais e os seus direitos conexos.

Verifique a “data de publicação” para saber quando é que o presente Aviso foi atualizado pela última vez.

Data de publicação: 1 de novembro de 2023